Искусство переговоров
В русском бизнесе "нет" не всегда означает "нет", а вежливость измеряется не улыбками, а длиной предложений и использованием пассивного залога.
Официальный стиль: Основы
Главное правило: избегайте личных местоимений ("Я", "Ты") и используйте отглагольные существительные и пассивные конструкции. В русском деловом языке вежливость выражается через сложные конструкции и формальные клише.
Слева: Официальный стиль (Деловой костюм). Справа: Разговорный стиль (Худи).
Я хочу встретиться с вами.
Ты должен прислать документы до пятницы.
Я думаю, что это хорошая идея.
Можешь прислать счет?
Я не согласен с условиями.
Позвони мне завтра.
Мы были бы признательны за возможность обсудить детали при личной встрече.
Просим направить документы в срок до пятницы.
Представляется целесообразным рассмотреть данное предложение.
Будем благодарны за предоставление счета.
К сожалению, мы не можем согласиться с предложенными условиями.
Просим связаться с нами завтра по указанному телефону.
Ключевые принципы:
- Безличные конструкции: "Представляется", "Следует", "Необходимо" вместо "Я думаю", "Нужно"
- Отглагольные существительные: "рассмотрение", "предоставление", "направление" вместо "рассмотреть", "предоставить", "направить"
- Пассивный залог: "Было принято решение" вместо "Мы приняли решение"
- Формальные клише: "В ответ на Ваш запрос", "В соответствии с договоренностью", "Принимая во внимание"
Дополнительные примеры официального стиля:
📧 Обращение
Неформально: Привет, Иван!
Формально: Уважаемый Иван Иванович!
Очень формально: Глубокоуважаемый господин Петров!
Коллегам: Уважаемые коллеги!
Множество: Уважаемые господа!
🙏 Просьба
Неформально: Можешь прислать?
Формально: Просим направить...
Очень формально: Будем признательны за предоставление...
Срочно: Настоятельно просим...
Вежливо: Будем благодарны, если Вы...
❌ Отказ
Неформально: Нет, не могу.
Формально: К сожалению, мы не можем...
Очень формально: Наша политика не предусматривает...
Мягко: В настоящее время мы не имеем возможности...
С объяснением: В связи с... мы вынуждены отказать...
✅ Согласие
Неформально: Ок, давай.
Формально: Мы согласны с предложенными условиями.
Очень формально: Принимаем к сведению и готовы...
Условно: При условии, что...
📅 Напоминание
Неформально: Не забудь про встречу.
Формально: Напоминаем о запланированной встрече...
Очень формально: Считаем необходимым напомнить о...
Срочно: Обращаем Ваше внимание на...
💼 Благодарность
Неформально: Спасибо!
Формально: Благодарим Вас за...
Очень формально: Выражаем глубокую благодарность...
За сотрудничество: Благодарим за плодотворное сотрудничество.
Структура делового письма
Каждое официальное письмо имеет четкую структуру. Правильная структура показывает профессионализм и уважение к адресату.
- Обращение: Уважаемый Иван Иванович! / Уважаемые коллеги!
- Вступление: Благодарим Вас за обращение от... / В ответ на Ваш запрос...
- Основная часть: В ответ на Ваш запрос сообщаем... / В соответствии с договоренностью...
- Заключение: С уважением, [Имя] / С надеждой на дальнейшее сотрудничество...
Уважаемый Иван Иванович!
Благодарим Вас за обращение от 15 ноября 2025 года.
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что наша компания готова рассмотреть предложение о сотрудничестве. Просим направить подробную информацию о Ваших условиях в срок до 25 ноября 2025 года.
С уважением,
Генеральный директор
Петр Сергеевич Смирнов
Уважаемые коллеги!
Благодарим Вас за интерес к нашей продукции.
К сожалению, на данный момент наша ценовая политика не предусматривает дополнительных скидок на указанную позицию. Однако мы готовы обсудить специальные условия при увеличении объема заказа.
С надеждой на взаимовыгодное сотрудничество,
Отдел продаж
Уважаемый Петр Сергеевич!
Напоминаем Вам о запланированной встрече, которая состоится 20 ноября 2025 года в 14:00 в нашем офисе по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10.
Повестка дня: обсуждение условий договора поставки.
Просим подтвердить Ваше участие до 18 ноября.
С уважением,
Анна Ивановна
Практика
Упражнение 1: Терминология (Alias)
Объясните эти бизнес-термины на русском или датском.
Упражнение 2: Структура письма (Sentence Builder)
Соберите формальное приветствие и основную часть письма.
Упражнение 3: Выбор тона (Multiple Choice)
Какая фраза звучит наиболее профессионально?
Упражнение 4: Найди ошибку
Найдите стилистические ошибки в деловых письмах.
Упражнение 5: Заполните пропуски
Вставьте правильные официальные выражения.
Упражнение 6: Сопоставление
Соедините неформальные фразы с их формальными эквивалентами.